Atención al ciudadano

Atención al ciudadano

Para garantizar la máxima calidad del servicio, nuestros centros cuentan con un equipo profesional destinado a resolver y gestionar cualquier petición de información o sobre prestaciones relacionadas con la actividad del CAP que necesiten.

El personal de atención al usuario se encuentra al servicio del paciente en todos los trámites, más allá de asignar día y hora de visita. Identifica, gestiona las altas de los usuarios al sistema y solicita la tarjeta sanitaria, así como el derecho de la asistencia en el caso de inmigrantes, estudiantes o ciudadanos sin recursos.

Del mismo modo, asigna médico y enfermera a cada persona dada de alta, tramita el cambio de médico y la libre elección de centro, reinformar y reprograma visitas. Tramita derivaciones y gestiona pruebas complementarias, así como prestaciones ortopédicas, de podología, o de transporte sanitario.

  • Acogida e información
  • Altas al CatSalut
  • Cambio de médico y de CAP
  • Gestión de sugerencias y reclamaciones
  • Entrega de confirmación IT
  • Entrega del plan de medicación
  • Gestión de las visitas de los profesionales del centro
  • Solicitud de historia clínica
  • Tramitación de pruebas complementarias y derivaciones a los especialistas
  • Trámites de la TSI
  • Trámites Mi Salud
  • Coordinar y participar en las actividades comunitarias que organiza el EAP.